📨 خدمة الشكاوى - الضوابط والإرشادات

عزيزي الطالب..

حرصًا من الجامعة على معالجة الشكاوى بجدية وفعالية، نأمل منك الاطلاع على الإرشادات التالية قبل تقديم الشكوى عبر النظام:

يُرجى التأكد من استنفاذ جميع وسائل التواصل المتاحة خارج النظام (مثل التواصل المباشر أو عبر القنوات الرسمية) لمحاولة حل الموضوع قبل تقديم الشكوى.
تهدف خدمة الشكاوى إلى معالجة القضايا التي تعذّر حلها عبر القنوات المعتادة.
في حال وجود شكوى قائمة قيد المعالجة، لا يمكن تقديم شكوى جديدة حتى يتم إغلاق الشكوى الحالية، وذلك لضمان سرعة المتابعة وعدم تكرار الطلبات.
تُعالج الشكاوى وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة في الجامعة، وقد يتطلب حل بعض الشكاوى وقتًا إضافيًا للتنسيق مع الجهات المعنية.
يُنصح بتقديم الشكوى بأسلوب موضوعي وواضح، مع إرفاق أي مستندات أو أدلة داعمة – إن وجدت – لتسهيل دراستها.

في حال تأكدك من جميع ما سبق، يمكنك الانتقال إلى صفحة تقديم الشكوى.